Als het plaatje en praatje maar klopt dan kom je overal binnen, toch?

Hoe belangrijk zijn ontvangstprocedures? 

Uit het filmpje blijkt maar weer hoe belangrijk het is om aan de hand van een goed baliegesprek meer informatie te achterhalen wie de bezoeker nou daadwerkelijk is en welke procedures van toepassing zijn. Of is het een gebrek aan veiligheidsbewustzijn?

In het kader van de veiligheid van het gebouw en personen die er verblijven; medewerkers en gasten zou je verwachten dat er procedures zijn.

Wat deed ze goed?

• Ze vroeg om een identiteitsbewijs maar onbekend of ze de gegevens heeft genoteerd
• Voor wie komt u?
• Ze nam contact op met de betreffende afdeling die ze (helaas) zelf benoemde
• Bij verificatie nam ze waar dat de persoon niet voorkwam in het systeem
• Welke vragen had de receptioniste nog meer kunnen stellen en welke stappen had zij kunnen of moeten nemen?

Wie is je contactpersoon of stagebegeleider?

• Ze maakte een (grote) fout door de bezoeker zelfstandig door het het gebouw te laten lopen
• Ze vroeg niet of de persoon aan de telefoon de bezoeker kwam ophalen en begeleiden
• Noteer de gegevens van de persoon zodat je weet wie de bezoeker is (niet te zien in het filmpje)
• Eveneens is het belangrijk om te weten wie er in het gebouw zijn i.v.m. een ontruiming (niet te zien in het filmpje)

Benieuwd naar uw mogelijkheden voor een maatwerk training of procedures voor uw receptiemedewerkers?

Neem vrijblijvend contact met ons op voor de juiste begeleiding.

Jij volgt onze veiligheidstips, acties en nieuws toch ook via social media?
Volg ons nu! Facebook I LinkedIn I Instagram

Deel dit nieuwsbericht: